Información de
compra y precios
¿Que precio tiene el
software Netretina?
La licencia del software Netretina está
basada en el número de licencias de
operador que estarán conectados al
sistema de forma concurrente.
El sistema permite conectar un número
ilimitado de equipos clientes.
Ejemplo:
Si su empresa tiene 4 operadores
técnicos de los cuales 3 van a tener que
estar dando soporte a sus clientes
simultáneamente uds. requieren 3
licencias de operador. Aquí puede ver
los precios del software
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Métodos de compra del
software
Existen 2 métodos para realizar
la compra del software
1- Mediante transferencia bancaria
desde España
2- Online mediante la empresa ShareIT
(compra desde fuera de España)
La
empresa ShareIT líder mundial en
tramitación de compras online por
Internet, ofrece diferentes métodos de
pago como tarjeta de crédito,
transferencia bancaria internacional (wire
transfer), cheque o envío de dinero en
metálico, escojan la forma adecuada para
uds.
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Tipos de licencia del
software
Existen 3 tipos de licencia del software
1.Alquiler anual sin hosting
2.Alquiler anual con hosting
3. Compra de la licencia (pago único)
1. Alquiler anual sin hosting
Esta modalidad les permite instalar el
software Netretina server en sus
instalaciones. La licencia requiere
contratar el número de licencias de
operador concurrentes que su empresa
requiera. El pago es anual, en concepto
de alquiler del software
2. Alquiler anual con hosting
Esta modalidad les permite ejecutar el
software Netretina desde las
instalaciones (datacenter) de la empresa
Netretina, donde tendrán un servidor
dedicado el cual ejecutará el servicio
del servidor Netretina exclusivamente
para su empresa 24x7x365 días al año,
ahorrandoles el tener un servidor
ubicado en su empresa para este fin. El
pago es anual en función del número de
operadores concurrentes a conectar
3. Compra del software (licencia
definitiva, pago único)
Esta modalidad tiene un coste inicial
más elevado pero no requiere realizar
renovaciones de la licencia anualmente.
Las actualizaciones del software
quedarán incluidas durante el primer
año, en los años venideros su empresa
obtendrá un 70% de descuento sobre el
precio de venta del mismo, la
actualización es opcional. El coste de
la licencia de compra también va en
función del nº de operadores
concurrentes a contratar.
Información de precios y compra online
aquí
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¿Cómo funciona la
renovación de la licencia?
1 mes antes de que su licencia Netretina
expire nuestro departamento comercial se
podrá en contacto con uds. para
comunicarles el procedimiento y pasos a
seguir para renovar esta licencia. Si
uds. renuevan esta licencia 21 días
antes de que esta expire, les haremos un
10% de descuento sobre el importe de la
misma.
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Módulo cliente
¿Tengo que abrir algún
puerto en las instalaciones de mis
clientes para poder tomar el control
remoto de sus equipos?
No, no es necesario abrir ningún puerto
dado que son sus clientes los que se
conectan a su servidor Netretina, por lo
tanto no es una conexión entrante, es
una conexión saliente desde dentro de la
empresas de su cliente hacia fuera hasta
su servidor Netretina.
Lo mismo sucede con el módulo operador,
este permite ejecutarse desde dentro o
desde fuera de su red de área local por
Internet.
A modo de explicación Netretina server
realiza la función de pasarela de
conexión (gateway de comunicaciones)
para interconectar a sus clientes con
sus operadores redirigiendo el trafico y
ahorrando los desplazamientos y las
molestas configuraciones manuales a la
hora de abrir puertos en los routers de
sus clientes.
Conectarse remotamente a un equipo de
sus clientes es cosa de segundos.
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¿Dónde está el módulo de
conexión para mis clientes?
Desde el programa Netretina console ud.
podrá crear el módulo de conexión para
sus clientes de una forma totalmente
personalizada para su empresa, donde
podrá especificar los datos de su
empresa, el logotipo y hasta un icono
personalizado.
Cuando el cliente se conecte a su centro
de soporte Netretina verá una aplicación
que podrá ser totalmente personalizada
para su empresa por uds. mismos, dando
una imagen totalmente profesional para
su departamento de soporte.
Desde el programa Netretina console uds.
podrán crear los diferentes tipos de
programa cliente que existen: cliente
normal (exe), cliente normal webscript (botón
de conexión desde su sitio web), cliente
como servicio (para conectar equipos de
forma permanente desatendida a su
servidor Netretina)
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¿Cómo accedo al
escritorio remoto de mi cliente?
Una vez que su cliente se ha conectado a
su servidor Netretina, este tendrá que
hacer clic en el botón Compartir -
Escritorio para darle permisos, de esta
forma el operador podrá conectarse
remotamente y tomar el control remoto
del equipo de su cliente de forma rápida
y segura
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¿Como puedo
solicitar el nombre del cliente que
se va a conectar desde el webscript?
Ud. puede integrar el código html del
webscript en su propio sitio Web, en el
caso que UD tenga un formulario de
entrada para clientes / usuarios en su
website UD puede llegar a configurar el
cliente webscript para que al conectar
al servicio aparezca en la lista de
clientes conectados normales (no
servicio) con el nombre que ud. indique.
Para ello tendrá que que insertar el
siguiente parámetro @userid=XXXXX al
final de la cadera de conexión del
webscript , al final del parámetro
webcon.
Ejemplo :
Pueden ver
un ejemplo real de integración
aquí usando java script por ejemplo
para solicitar el nombre de su cliente
antes de realizar la conexión, usen el
botón derecho para ver el código fuente
HTML de la llamada al script de
conexión.
más
información disponible aquí -
Netretina SDK / API Info
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Módulo operador
de control
¿Donde está el módulo
para el operador de soporte?
Desde el programa Netretina Console ud.
podrá crear el módulo operador de forma
totalmente personalizada para su
empresa, dónde tendrá que especificar
los parámetros de conexión de su
servidor Netretina (IP, puertos..) y
también podrá seleccionar el logotipo de
su empresa y incluso un icono para el
archivo ejecutable.
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¿Cuantos clientes puedo
atender a la vez?
El módulo operador le permite
atender tantos clientes a la vez y abrir
tantos escritorios remotos como
necesite, sin límite.
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¿Funciona este programa con
WINE para Linux / MAC - Control remoto ?
El módulo operador funciona
correctamente bajo el emulador para
Linux Wine. El módulo cliente no tiene
toda la compatibilidad habilitada en este
momento para Wine bajo el OS Linux.
Referente al sistema operativo MAC OS,
dentro de poco esperamos poder tener una
versión compatible para este sistema
operativo al igual que una versión
funcional para Wine Mac OS.
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¿Puedo automatizar el login
en el modulo operador ?
Si, UD puede crear un acceso directo (.lnk)
de Windows especificando los parametros
de login y password para poder
automatizar la entrada en su pc al
módulo operador de netretina ejemplo.
op.exe -login=admin
-password=admin
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Servidor
Netretina
No
tengo dirección IP pública fija
El software Netretina permite trabajar
perfectamente con nombres DNS dinámicos,
de esta forma uds. pueden utilizar
cualquier servicio online como el de
www.no-ip.com o www.dyndns.org para que
les asignen un nombre DNS del estilo :
mi-empresa.no-ip.com y lo único que
tendrá que hacer es compilar los módulos
cliente y operador especificando este
nombre DNS dinámico en la casilla de WAN
IP (IP pública o nombre DNS)
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¿Tiene que ser dedicado
el servidor Netretina de nuestra
empresa?
No es necesario que sea un equipo
dedicado, pero si aconsejamos que sea un
equipo donde no hayan instalados muchos
programas para asegurar el buen
funcionamiento del software
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Requerimientos del
software servidor, cliente y operador
NETRETINA EVO esta formado por los
siguientes módulos independientes :
Netretina
Server
-
Requisitos recomendados para el buen
funcionamiento de la aplicación en
el equipo SERVIDOR
-
IP
Fija en sus instalaciones (consulte
con su proveedor de Internet) [Su
servidor] o bien usar un servicio de
ip dinámica
Línea 512 KB ADSL o superior (2Mb o
4Mb recomendada)
(aún que funciona incluso con un
módem bajando la resolución al
mínimo)
-
Windows XP, NT, 2000, 2003 y
Vista en su equipo servidor
-
15 Mb
espacio en disco y 512 Mb RAM ,
recomendado 1Gb RAM
-
Tarjeta de sonido para avisos
(opcional)
-
Requiere configurar los siguientes
puertos en el router / firewall del
servidor únicamente
1977 (por defecto) TCP para la
comunicación - Requerido
1975 (por defecto) TCP+UDP para
Audio y Video (opcional)
Netretina
Operador (módulo de control)
-
Requisitos recomendados para el buen
funcionamiento de la aplicación en
los equipos de sus clientes
-
Internet (requerido) , ADSL
recomendado
-
No
requiere IP fija ni abrir ningún
puerto especifico
-
Requiere autorización en caso de
usar firewall o similar
-
Compatible con Windows 98 o
superior, recomendado Windows NT, XP,
2000, 2003 Server y Windows Vista
-
Compatible con webcam y tarjeta de
sonido - opcional
Netretina
Cliente (módulo para el cliente)
-
Requisitos recomendados para el buen
funcionamiento de la aplicación en
los equipos de sus clientes
-
Internet (requerido) , ADSL
recomendado
-
No
requiere IP fija ni abrir ningún
puerto especifico
-
Requiere autorización en caso de
usar firewall o similar.
-
Compatible con Windows 98 o
superior, recomendado Windows NT, XP,
2000, 2003 Server y Windows Vista
-
Cliente Helpdesk compatible con
webcam y tarjeta de sonido -
opcional
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¿Se tiene que abrir
algún puerto en el servidor?
Si, el servidor Netretina recibe la
comunicación de los equipos clientes y
la transfiere a los equipos de los
operadores, para poder realizar esta
función de gateway se requiere abrir 2
puertos en el router de la instalación
del servidor. Los puertos que el
software tiene configurados por defecto
son 1977 TCP y 1975 TCP+UDP, estos
puertos tienen que abrirse con la opción
NAT del router y redirigirse hacia
la dirección IP local privada del
servidor Netretina
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Somos clientes
registrados y tenemos que cambiar el
servidor Neretina de equipo, ¿que pasos
debemos que seguir?
Información necesaria de los pasos a
seguir para cambiar su servidor
Netretina de equipo :
-
Realizar una copia de seguridad de
toda la carpeta de NETRETINA del
servidor
-
Detener el servidor, cerrar el
agente y desinstalar la aplicación
-
Instalar la versión de demostración
del sitio Web
www.netretina.com en el nuevo
servidor
-
Detener el servidor y reemplazar la
carpeta DATA del servidor viejo en
este equipo nuevo
-
Iniciar el servidor , este debería
de funcionar ya correctamente
Enviarnos
el numero SID del servidor y los datos
de su empresa aquí
soporte@mitglobe.com ,
utilidad para ver el SID disponible
aquí
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¿Como
puedo mostrar los operadores conectados
en nuestro website?
Ud. tiene la posibilidad de acceder a
acceder a la base de datos mediante un
enlace ODBC a la base de datos del
sistema netretina (database.mdb) ,
dentro existe una tabla llamada
OPERATORS y un campo llamado STATUS para
cada registro de operador, bien pues si
el valor es :
-
status
= 0 {operador desconectado}
-
status
= 1 {operador conectado y en estado
online}
-
status
= 2 {operador conectado y en estado
offline}
más información
disponible aquí -
Netretina SDK / API Info
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Módulo
Netretina Console
Netretina Console ¿Para
qué sirve este programa?
Desde Netretina Console podremos crear
el módulo cliente y el módulo operador
de forma totalmente personalizada para
nuestra empresa.
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IP Fija (WAN IP)
Tener IP fija para el úso del software
Netretina es una cosa recomendable, pero
no imprescindible ya que el software
permite usar nombres DNS dinámicos.
Cuando uds. crean tanto el módulo
cliente como el módulo operador, el
software les pide que indiquen su IP
pública (WAN IP), esto sirve para que
cuando su cliente final ejecute el
programa de conexión remota se pueda
conectar a su servidor Netretina por
Internet.
Si ud. crea el módulo de conexión
cliente u operador con una IP dinámica
que le cambia cada vez que reinicia el
router o cada X horas, tendrá el
problema que el módulo cliente no
conectaría cuando la IP pública del
servidor Netretina cambie, por eso es
necesario usar una IP pública fija /
estática (consule con su proveedor de
Internet) o bien crearse un nombre de DNS
dinámico para este fin.
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Problemas de
conexión
Solución a problemas con
telefonica y sus proxys
Desde la incorporación de telefónica de
su servicio Canguronet se activa un
proxy que no deja funcionar el servicio
de Netretina, para que el servicio
vuelva a funcionar solo hay que
desactivar dicho servicio y listo, para
comprobar si el cliente pasa por un
proxy lo podéis hacer en esta página web:
http://www.internautas.org/html/787.html
Si os da que está detrás de un Proxy, el
Netretina no funcionará.
El cliente
tiene que llamar a Telefónica al número:
900101010 si es profesional o al 1004 si
es un particular y pedir que le den de
baja el servicio CanguroNet o el Filtro
de Contenido que es el causante de que
el Netretina no funcione.
ONO a veces también filtra las
conexiones entrantes limitando así la
operatividad de la linea ADSL, antes de
proceder a contratar una línea ADSL
seria aconsejable hacerlo con un
proveedor que no bloquee ni filtre las
conexiones entrantes o salientes en
todos los rangos de puertos y
protocolos.
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Funcionamiento
en general
Funcionamiento del sistema
de tickets de soporte (trouble ticket) -
incidencias para sus clientes
Este sistema permite a sus clientes dar
de alta incidencias (ticket de soporte -
sistema trouble ticket ) desde el módulo
cliente, luego sus operadores podrán
contestar a estas incidencias desde el
módulo operador.
Para activar el sistema de trouble
ticket de Netretina, tienen que hacerlo
desde el programa Netretina agente,
desde ahí podrán activar o desactivar
esta funcionalidad, el sistema también
permite activar una opción que permite a
clientes que no tengan una cuenta para
usar el sistema de ticket para que se
puedan crear un de forma totalmente
automatizada online, si por lo contrario
uds. quieren que sus clientes primero
tengan que solicitárselo a uds. por
email o teléfono pueden desactivar la
creación online de cuentas y especificar
un mensaje para que contacten con uds. a
fin de poderles crear dicha cuenta, por
último el sistema también permite
automatizar el envío de emails en la
generación de estos tickets, bastará con
rellenar los campos de las propiedades
del email BOT del agente para que esto
quede activado.
Las cuentas con el nombre de usuario y
contraseña de los clientes, se gestionan
desde el apartado de la derecha del menú
operador, dentro de la ficha de cada
cliente hay una casilla para especificar
el nombre del usuario (su email) y la
contraseña.
Experiencia del cliente :
Cuando su cliente entra en la opción de
tickets de soporte, tendrá que validarse
mediante un nombre de usuario (email) y
una contraseña, una vez ahí podrá crear
nuevos tickets de soporte especificando
el asunto, prioridad, departamento y una
explicación del mismo. Desde esta misma
pantalla el cliente también tendrá la
posibilidad de consultar otros tickets que
haya generado con anterioridad y poder
reabrirlos si así fuese necesario.
Experiencia del operador :
El operador verá en la parte central del
módulo operador el apartado para poder
gestionar los tickets generados por sus
clientes, desde ahí podrá responder los
tickets, re-abrirlos o cerrarlos si
fuera necesario
Si tienen alguna duda contacten con
nosotros en
soporte@mitglobe.com
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